Operațiunile convenționale de suport clienți ajung rapid să semene cu un labirint, în care se pierd atât beneficiarii cât și prestatorii. Prea multe solicitări, nevoia de triere și direcționare către personal cu expertiză, timpul limitat, lipsa de resurse...toate acestea contribuie direct la frustrarea clienților care primesc răspunsuri prea generice, dar și a agenților care sunt suprasolicitați.
În 2025, un IT Manager dintr-o companie medie sau dintr-o instituție publică din România se va confrunta cu un set de provocări tot mai complexe. Tehnologia evoluează rapid, atacurile cibernetice devin mai frecvente și mai sofisticate, deși bugetele IT sunt tot mai limitate.