Parteneriat de peste un deceniu în domeniul externalizării serviciilor IT

Colliers International Romania a început colaborarea cu PRAS Consulting în 2006, în contextul creșterii nevoilor companiei de a avea o infrastructură modernă și asistență permanentă în rezolvarea problemelor curente de suport IT.

Clientul

Colliers International Romania este parte a rețelei internaționale Colliers, fiind prezentă pe piața din România de 14 ani.

Compania este recunoscută pentru calitatea soluțiilor oferite în domeniul consultanței imobiliare comerciale, asistând cu succes corporațiile multinaționale și investitorii străini prezenți în România sau interesați să investească în România.


Află mai multe despre Colliers International Romania

Dacă iniţial contractul presupunea intervenţii la cerere expertiza şi profesionalismul echipei ne-au convins să solicităm în unele perioade chiar şi doi oameni în regim full time. În mod sigur este un parteneriat de succes care se va extinde pe termen lung.

Bogdan GeorgescuManaging Partner Colliers România
Mai multe detalii

Proiectul

Creșterea rapidă a volumului de activitate și, implicit, necesitatea dezvoltării unei infrastructuri moderne a încurajat Colliers să aleagă serviciile PRAS. Inițial, colaborarea presupunea intervenții la cerere, dar expertiza și profesionalismul echipei PRAS i-au convins pe cei de la Colliers să solicite chiar și doi oameni în regim full time.

 

Colliers International Romania colaborează cu PRAS Consulting în cadrul unui contract de suport IT ce presupune:

  • Administrare rețea, helpdesk și administrare servere
  • Consultanță pentru implementarea proiectelor IT

Proiecte IT

  • Audit IT
  • Integrarea rețelei din România în rețeaua globală Colliers
  • Infrastructură VPN între sediile Colliers
  • Trecerea de la o soluție de mail bazată pe Lotus Notes către o soluție bazată pe MS Exchange
  • Standardizarea echipamentelor
  • Infrastructură de backup

Provocarile

Serviciile oferite de PRAS au fost rapide, pentru a nu perturba activitatea angajaților Colliers, iar asistența oferită a fost eficientă și personalizată.
Provocările lansate de proiect au constat în găsirea de soluții pentru diferite cerințe tehnice complexe folosind diverse tehnologii, interconectarea rețelei locale cu rețeaua globală a clientului, suport prompt 24 x 7, managementul bugetului IT.

Tehnologiile utilizate

  • MS Windows server
  • MS Windows XP, Windows Vista, Windows 7
  • MS Office 2003, 2007
  • MS Project
  • MS Sharepoint
  • MS Exchange 2007
  • MS ISA Server
  • MS SQL Server
  • 3COM routers
  • Checkpoint VPN routers

Livrabile si metode

  • Suport helpdesk on-site
  • Suport remote
  • Timp de răspuns rapid pentru deplasare on-site și acces remote
  • Rapoarte de audit informatic
  • Rapoarte lunare de activitate
  • Documentație a rețelei
  • Documentație pentru implementarea de proiecte noi

Rezultate si beneficii

Colliers International Romania beneficiază acum de o infrastructură modernă ce îi acoperă necesitățile și este ușor extensibilă pe baza cerințelor. Mai mult, orice problemă apărută își găsește o rezolvare rapidă prin intervenția echipei PRAS.

Băcănia Veche devine mai productivă cu Microsoft Office 365

Băcănia Veche este o afacere mică, gândită pe structura unui business de familie, un proiect conceput de Marius Tudosiei și început oficial pe 24 septembrie 2010. Practic, reconversia profesională a lui Marius Tudosiei, care are o experiență de 15 ani în media și marketing, a început odată cu crearea unui cont pe Facebook în care și-a prezentat proiectul de afacere, a creat un focus grup și a început să adune feedback despre cum ar trebui să arate și ce ar trebui sa comercializeze Băcănia Veche.

Materializarea proiectului a fost facilitată de faptul că proiectul Băcănia Veche s-a aflat printre cei patru finaliști ai programului Start&Grow, un program de încurajare a micilor antreprenori locali, al cărui partener principal a fost Microsoft România. Prin programul Start&Grow, proiectul lui Marius Tudosiei a beneficiat, gratuit, timp de 8 luni, de sprijin și consultanță în aspectele importante ale dezvoltării afacerii.

Află mai multe despre Băcănia Veche

Practic, eu nu aveam posibilitatea să investesc într-o soluție proprie, pentru ca mi-ar fi trebuit un om de IT, servere, rețele... prin urmare serviciile Microsoft implementate de PRAS Consulting mi s-au părut foarte potrivite, iar pentru un business mic este foarte important să aibă costuri 100% controlabile.

Marius TudosieiProprietar Băcănia Veche
Mai multe detalii

Provocările

La momentul deschiderii oficiale a magazinului, Băcănia Veche opera cu un volum relativ mare de produse, dar nu dispunea de o infrastructură IT și/sau un sistem informatic care să permită gestionarea eficientă a contactelor cu furnizorii (la jumătate de an de la deschiderea oficială, Băcănia Veche are 1.500 de sortimente de produse și aproximativ 80 de furnizori.) Situația risca să se complice rapid, odată cu diversificarea ofertei și extinderea canalului de parteneri, ca urmare a feedback-ului venit din partea primilor.

Sincopele în comunicarea cu furnizorii – care se desfășura majoritar telefonic – problemele apărute în gestionarea mai multor conturi de mail, dificultățile în sincronizarea activității personalului din magazin au început să fie conștientizate ca pierderi de eficiență evidente la scurt timp de la deschiderea oficială a Băcăniei.

De exemplu, eu aveam o adresă de e-mail pe un server oarecare, iar oamenii simțeau nevoia să-mi dea adresa lor de pe același server. Am primit faxuri la birourile prietenilor. Realmente eram foarte împărțiți și foloseam tot ce se poate. Evident că, atunci când ai 5 telefoane și 7 adrese de mail diferite, pierzi energie. Multă! Pentru că, dacă într-o zi uiți să deschizi mail-ul de pe nu știu ce server, ziua aia e moartă, e pierdută. Pot apărea și au apărut astfel de zile. Pierdeam oportunități și pierdeam foarte mult timp”, a explicat Marius Tudosiei.

Soluția

Suportul și know-how-ul oferite de Microsoft România au permis identificarea rapidă a soluției optime pentru modelul de business reprezentat de Băcănia Veche, soluție adaptată pe măsura cerințelor și abilităților informatice ale personalului magazinului.

Rezolvarea problemelor cu care s-a confruntat Marius Tudosiei și echipa sa a constat în adoptarea soluțiilor Microsoft Exchange Online și Microsoft SharePoint Online, furnizate de Microsoft sub formă de servicii, în cadrul Business Productivity Online Suite (Microsoft BPOS). Cele două soluții, au fost adaptate și personalizate pentru Băcănia Veche de către PRAS Consulting (MicrosoftGold Partner), putând fi utilizate rapid, de la sfârșitul lunii ianuarie 2011.

Procesul de adaptare și personalizare a celor două soluții Microsoft, realizat în doar două zile, a permis crearea, prin intermediul Microsoft Exchange Online, a conturilor de e-mail pentru echipa Băcăniei Vechi, a unui sistem de calendare partajate și de management al task-urilor, iar prin Microsoft SharePoint Online a fost generat un sistem online de stocare a documentelor, cu foldere partajate cu niveluri de acces diferit.
„Suportul oferit de Microsoft a funcționat, practic, ca o pâlnie – am adunat toate cele 7 țevi distincte (conturile diferite de e-mail folosite anterior utilizării soluțiilor Microsoft) și acum suntem cu toată corespondența într-un singur loc. Mai mult, în SharePoint, pentru că există niveluri diferite de acces, putem avea inclusiv documentul în care ne ținem evidența veniturilor, a încasărilor zilnice”, a afirmat Marius Tudosiei.

Rezultate și beneficii

Prin intermediul celor două soluții din suita Microsoft Business Productivity Online Standard, echipa Băcăniei Vechi a putut proba în practică, foarte repede, următoarele avantaje:

  • creșterea productivității prin focalizarea echipei pe activitatea de bază
  • eliminarea necesității unor investiții inițiale, greu de susținut în condițiile unui business de familie, de mică anvergură;
  • previzibilitate asupra costurilor de utilizare (prin plata unui abonament lunar);
  • eliminarea necesității suportului tehnic dedicat, pentru operațiunile de mentenanță;
  • ușurință în utilizare (fiind vorba de soluții dezvoltate pe interfața suitei Microsoft Office, utilizatorii au deprins repede modul de utilizare, grație unei curbe de învățare minime care a eliminat din start riscul de subutilizare ca urmare a necunoașterii modului de operare);
  • creștere a nivelului de eficiență operațională, prin posibilitatea gestionării centralizate a întregii corespondențe electronice schimbate cu furnizorii;
  • posibilitatea accesării din orice locație a mesageriei electronice, inclusiv de pe smartphone, ceea ce a crescut considerabil gradul de mobilitate a angajaților, oferind posibilitatea unui control mult mai bun al afacerii;
  • o singură locaţie integrată, unde angajaţii pot colabora în mod eficient cu membrii echipei, partaja cunoştinţe şi găsi resurse şi informaţii organizaţionale;
  • ușurință în sincronizarea activităților membrilor echipei prin utilizarea calendarelor partajate și a instrumentelor de management al task-urilor;
  • management centralizat al documentelor, cu posibilitate de lucru colaborativ, prin folosirea unui sistem de foldere partajate, cu nivel de accesibilitate restricționat.

Rezultatul final, obținut în urma implementării soluțiilor Microsoft BPOS, este un sistem centralizat de gestiune a contactelor cu furnizorii, dar și o soluție fiabilă de management a echipei magazinului, cu un raport cost-performanță foarte bun, care au permis obținerea unei creșteri importante de eficiență operațională.

Infrastructură IT și servicii de externalizare IT de excepție

Eptisa România a ales PRAS Consulting pentru administrarea eficientă a stațiilor de lucru și a serverelor, precum și pentru consultanță în implementarea unor proiecte IT complexe. Eptisa România este clientul PRAS Consulting de peste un deceniu. Prin integrarea unei infrastructuri bazată pe Active Directory și Windows Server, Eptisa România are în prezent o infrastructură IT modernă.

Mai multe detalii

Clientul

Eptisa Romania este astăzi una dintre cele mai cunoscute companii de inginerie și consultanță de pe piața românească de profil, oferind servicii îndeosebi în domeniile infrastructurii de mediu și construcțiilor civile. EPTISA activează în România de peste 15 ani, are o cifră de afaceri de aproape 10 milioane de EURO anual și peste 100 de angajați. Sediul central se află în București și, pe lângă acesta, EPTISA deține trei centre regionale la Cluj-Napoca, Craiova și Iași. Activitatea companiei se desfășoară în peste jumătate din județele țării.

Provocările

Inițial, în cadrul EPTISA România discutam despre o infrastructură simplă bazata pe Workgroup-uri. PRAS Consulting și-a propus să contribuie la consolidarea unei infrastructuri moderne, bazate pe Active Directory și ultimele generații de Windows Server.
Principalele provocări lansate de acest proiect au fost:

  • necesitatea de a avea servicii rapide care să nu perturbe activitatea angajaților,
  • suportul furnizat conform SLA agreat 24/7,
  • interconectarea rețelei locale cu rețeaua globală a clientului.

Proiectul

Printre serviciile realizate de PRAS Consulting la EPTISA România, s-a numărat realizarea unei infrastructuri de rețea și telefonie în cadrul noului sediu central al filialei din București. In cadrul proiectului, reteaua a fost testata la cele mai inalte standarde din industrie.  Suplimentar, PRAS a instalat si configurat toata infrastructura de echipamente active si pasive de retea, precum si infrastructura de servere din noul sediu.

„Ținând cont de extinderea la nivel național a companiei EPTISA, proiectul a prezentat un nivel ridicat de complexitate. PRAS a oferit servicii de suport atât pentru sediul central din București, cât și pentru toate filialele din țară”, a declarat Paul Roman.

Contractul de externalizare IT la EPTISA România include două categorii de servicii. Primul nivel de externalizare IT este dedicat serviciilor de helpdesk, servicii prin care angajații EPTISA sunt asistați în rezolvarea unor probleme legate de exploatarea unor aplicații software sau a echipamentelor hardware.

PRAS Consulting oferă companiei EPTISA și servicii de externalizare de nivel 2, aceste servicii constând în administrarea de rețea și servere. În acest moment, PRAS oferă atât servicii IT proactive (mentenanță programată), cât și reactive, pe baza cererilor clientului.

Rezultate și beneficii

„Prin integrarea unei infrastructuri bazate pe Active Directory și Windows Server, EPTISA România are în prezent o infrastructură modernă de rețea. Cel mai important este că această infrastructură este aliniată la nevoile de securitate și IT ale unei companii globale care activează în domeniul serviciilor profesionale.” Paul Roman.

Printre alte proiecte realizate la EPTISA, s-au numărat integrarea unei soluții de network sharing bazate pe Windows Server și a unei soluții enterprise de backup. Soluția de backup a fost bazată pe tehnologii HP.

„Ne bucurăm că, atât în cazul EPTISA, cât și în cazul majorității clienților noștri, am reușit să devenim o companie din categoria one-stop shop. Ca o consecință a know-how-ului dobândit pe parcursul timpului, PRAS a reușit să devină un singur punct de contact pentru toate problemele legate de infrastructura informatică și de telecomunicații”, a conchis Paul Roman, CEO PRAS Consulting.


Suntem aici pentru a ajuta

Serviciile IT de calitate sunt esențiale în era informației.