E plăcut să-l vezi pe Tom Cruise în filme cum își repară singur mașina sau motocicleta, dar cât de realizabil este asta în viața reală, mai ales când vorbim despre vehicule moderne, pline de tehnologie? Aproape toată lumea apelează la un service auto – pentru că reparațiile implică prea multe competențe, instrumente și timp. La fel stau lucrurile și în business. Ai nevoie de servicii suport IT, oferite de profesioniști, pentru ca infrastructura ta – fie că vorbim despre PC-uri, aplicații, servere sau rețea – să funcționeze fără sincope. Altfel, riști ca „motorul” companiei să se oprească.
Conform IDC, 9 din 10 organizații vor fi afectate până în 2026 de lipsa de specialiști IT, ceea ce va duce la disfuncționalități și pierderi globale estimate la 5,5 trilioane de dolari.
Tocmai pentru că, în acest context, serviciile de suport IT sunt mai importante ca oricând, PRAS a regândit oferta de mentenanță și suport, cu pachete adaptate la nevoile reale ale companiilor.
Vezi detalii aici: Pachetele de Mentenanță IT – PRAS
Acoperim toate scenariile, indiferent de mărimea organizației (de la startup-uri la instituții publice cu prezență regională) sau de natura serviciilor: de la suport de Nivel 1 – stații de lucru și periferice, până la Nivel 2 – servere, rețea, aplicații și sisteme critice, inclusiv specialist on-site 8h/zi.
Servicii suport IT Nivelul 1 – ce presupun, concret
Nivelul 1 este prima linie de intervenție. Este punctul de contact inițial pentru orice solicitare IT. Tehnicienii de Level 1 sunt cei care răspund la e-mailuri, telefoane sau tichete din platforma de helpdesk. Ei oferă soluții rapide pentru probleme frecvente, folosind proceduri standard și o bază de cunoștințe bine pusă la punct.
Nivelul 1 acoperă:
Printre activitățile uzuale se numără:
Scopul acestui nivel este să rezolve rapid și eficient cât mai multe dintre problemele de zi cu zi, fără a necesita intervenția unui specialist avansat.
Când este nevoie de suport IT Nivelul 2?
Atunci când o problemă nu poate fi rezolvată prin proceduri standard sau necesită acces și cunoștințe avansate, solicitarea este escaladată către Nivelul 2. De exemplu, dacă un server nu mai răspunde sau o bază de date critică dă erori, intervenția rapidă și competentă a specialiștilor de Level 2 este obligatorie. La fel se întâmplă și atunci când este nevoie de acces administrativ extins pentru a remedia o problemă care nu poate fi rezolvată la suprafață.
Există și situații în care o problemă revine frecvent, fără să existe o soluție documentată – semn că e nevoie de o analiză mai profundă, dincolo de procedurile standard. Sau când mai multe componente ale infrastructurii – aplicații, servere, rețea – sunt afectate simultan, iar cauza nu e imediat evidentă.
În astfel de cazuri, tehnicienii de Nivel 2 intră în scenă. Analizează loguri, urmăresc traficul de rețea, diagnostichează sistemele în detaliu și propun soluții durabile, nu doar remedii temporare.
Ce face diferit Nivelul 2 în cadrul serviciilor de suport IT?
Specialiștii de Nivel 2 vin cu experiență superioară și instrumente avansate. Aceștia nu doar rezolvă probleme complexe, ci pot și preveni apariția lor prin analize detaliate.
Ei se ocupă, printre altele, de:
În esență, Level 2 lucrează cu „motorul” din spatele infrastructurii IT – servere, sisteme, rețea, aplicații de business– și asigură continuitatea funcționării acestora.
De ce e important un model structurat pe niveluri?
Un model de suport IT structurat pe niveluri funcționează ca un filtru inteligent: problemele simple sunt rezolvate rapid de echipa din prima linie, fără a-i solicita inutil pe specialiștii avansați. Astfel, fiecare solicitare ajunge acolo unde trebuie, în funcție de complexitate, iar resursele tehnice sunt folosite eficient.
Acest sistem permite o prioritizare clară a intervențiilor, adaptabilitate la volum și tipologie de solicitări, precum și respectarea angajamentelor din SLA-uri. În plus, oferă trasabilitate completă – știi cine a intervenit, când și cum s-a rezolvat fiecare incident.
Rezultatul? Utilizatorii finali primesc răspunsuri mai rapide, timpii de nefuncționare sunt reduși, iar întreaga organizație funcționează mai fluid. Nu întâmplător, acest model este deja standard în majoritatea companiilor medii și mari care vor eficiență operațională și control.
Mentenanță și suport IT la PRAS – simplu, clar, scalabil
Indiferent de mărimea companiei sau de complexitatea infrastructurii, PRAS oferă pachete flexibile de suport IT, cu diferențiere clară între Nivelul 1 și Nivelul 2.
Pachetele Business oferite de PRAS, sunt disponibile în variantele START, SMART OFFICE, SECURE Business și ENTERPRISE.
Fie că e vorba de o firmă aflată la început sau de o companie cu sisteme complexe, fie că apare o mică problemă la un laptop sau o provocare extinsă în rețea, serviciile PRAS sunt concepute pentru a răspunde rapid și profesionist.
Descoperă detalii complete despre pachetele noastre de mentenanță IT aici.
