Se dă o companie cu un mediu IT hibrid, centrat pe ecosistemul Microsoft: utilizatori pe PC-uri cu Windows, telefoane de serviciu cu Android, aplicații critice de business, câteva servere locale încă esențiale și servicii de email prin Microsoft 365. În mijlocul acestui setup, un IT Manager care conduce o echipă restrânsă – doi-trei colegi, în mare parte juniori – își propune ceva ce pare riscant: două săptămâni de concediu.
În astfel de companii, rolul IT Managerului este esențial, e ca un pivot operațional pe la care trec toate. Este persoana care știe cum sunt trasele firele prin rețea, care înțelege dependențele între serviciile on-premises și cele din cloud, și care primește primul apel de la conducere atunci când fișierele “dispar” de pe un share sau când serverul ERP “nu mai răspunde”.
Totuși, concediul nu trebuie să fie un lux imposibil, așa cum se plâng pe Reddit mulți responsabilli IT. Cu o planificare atentă, delegări clare și tehnologie configurată corect, o pauză bine meritată devine realizabilă. Evident, lucrurile sunt mult mai simple pentru companiile care beneficiază de Pachetele de Mentenanță IT de la PRAS, pentru că specialiștii noștri asigură permanența serviciilor de suport atât pentru Nivel 1 (stații de lucru și periferice) cât și Nivel 2 (servere, rețele).
Control și vizibilitate la distanță – chiar și de pe plajă
Primul pas e consolidarea vizibilității și accesului remote. Într-un mediu Microsoft modern, Admin Center-ul din Microsoft 365, Azure Portal și Microsoft Intune sunt de bază. IT Managerul trebuie să se asigure că are acces complet și securizat (MFA obligatoriu) la aceste console – atât din browser, cât și prin aplicațiile mobile dedicate.
Prin Microsoft 365 Admin Center, poate monitoriza sănătatea serviciilor cloud, poate debloca conturi blocate sau marca e-mailuri suspecte ca phishing. În Azure Active Directory, poate verifica politicile de acces condiționat, modificându-le temporar dacă echipa rămâne fără acces la o aplicație. Iar în Intune, se pot gestiona de la distanță dispozitive pierdute, neconforme sau compromise.
Dacă infrastructura include servere on-premises, o soluție de monitorizare precum System Center Operations Manager (SCOM) poate semnala în timp real incidente legate de hardware sau servicii esențiale (ex. IIS, SQL Server, AD DS).
Automatizare inteligentă și politici de autoprotecție
Un sistem bine configurat trebuie să funcționeze în mare parte singur. Asta înseamnă automatizări bine calibrate pentru patch management (prin Windows Update for Business și Microsoft Defender ATP), backup-uri automate monitorizate (ex. Veeam sau Azure Backup) și politici coerente de securitate la nivel de endpoint, aplicate via Intune.
Toate dispozitivele (laptopuri, telefoane mobile, tablete) trebuie să fie înrolate într-o soluție MDM și să respecte politicile de criptare, blocare automată și remote wipe. Astfel, dacă un telefon Android este pierdut în perioada concediului, echipa IT poate iniția ștergerea acestuia de la distanță, fără a apela la managerul plecat.
În cazul serverelor critice care nu pot fi migrate în cloud, se recomandă implementarea unor taskuri programate de tip restart, backup, sau auto-recovery. Logurile trebuie centralizate și analizate regulat pentru a preveni „surprizele”.
Instruirea echipei și delegarea responsabilităților
Cu o echipă formată din juniori, cheia este claritatea și repetabilitatea. IT Managerul trebuie să identifice acele intervenții care pot fi preluate intern – resetări de parolă, troubleshooting pentru VPN, reinstalări de drivere de imprimantă – și să le documenteze în playbook-uri clare. Ideal, acestea ar trebui stocate în SharePoint sau OneNote, cu pași vizuali și explicații accesibile.
Se pot crea conturi temporare cu roluri delegate în Microsoft 365 (ex. Helpdesk Admin) sau în Intune (ex. Endpoint Security Manager), astfel încât echipa să poată acționa limitat, dar eficient, fără riscul unor intervenții neautorizate.
Pentru incidente mai complexe, poate fi util un parteneriat temporar cu un MSP (Managed Services Provider) care să preia tichetele de nivel 1 sau 2, reducând presiunea de pe echipa internă.
Acces de urgență – securizat, dar disponibil
Pentru cazuri de urgență în care intervenția directă este inevitabilă, IT Managerul trebuie să aibă la îndemână un set de unelte testate și securizate pentru acces remote: VPN configurat corect, RDP Gateway, AnyDesk sau TeamViewer, toate protejate prin MFA.
Accesul la conturi critice (local admin, interfață de firewall, storage SAN) trebuie centralizat într-un password manager precum Bitwarden sau Keeper, cu posibilitatea de partajare temporară. Astfel, dacă cineva din echipă trebuie să intervină pe un firewall sau un NAS, poate face acest lucru cu acces controlat și auditat.
Comunicare proactivă și ordine lăsată în urmă
Înainte de plecare, este esențial un mesaj intern clar: perioada concediului, persoanele de contact, limitele intervențiilor echipei și locația documentației de suport. Un mesaj Out-of-Office bine formulat, cu linkuri către resurse utile, va reduce apelurile nejustificate.
Totodată, un canal dedicat în Microsoft Teams pentru incidente IT minore, moderat de un coleg din echipă, poate canaliza cererile urgente și păstra o urmă clară a intervențiilor.
Gânduri de final
Un IT Manager nu trebuie să fie permanent legat de birou – iar existența unei echipe, chiar și cu juniori, este o oportunitate de a crește maturitatea operațională a departamentului IT. Prin automatizare, politici clare, instruire și parteneriate externe bine alese, organizația poate funcționa normal chiar și fără „omul-orchestră” timp de două săptămâni.
Dacă sistemul funcționează bine fără IT Managerul să intervină zilnic, înseamnă că și-a făcut treaba exact așa cum trebuie. Iar dacă nu merge totul perfect, puteți oricând apela la serviciile PRAS, prin care să aveți la dispoziție, permanent sau la cerere, e super echipa IT capabilă să gestioneze orice problemă. Până la urmă de ce ar trebui o companie mică sau medie să aibă un departament IT extins când cu doar 600 euro/lună poate beneficia de un pachet SMART Office (pentru o organizație cu 15 PC-uri și 2 servere local) care include 4h de suport local și suport remote nelimitat pentru rezolvarea incidentelor. În concluzie, cu PRAS și vacanțele sunt mai ușoare.
