La PRAS, credem că o relație de succes cu clienții noștri începe cu transparență, eficiență și comunicare rapidă. De aceea, am implementat o soluție modernă și puternică de management al serviciilor IT – ServiceDesk Plus MSP de la ManageEngine – care ne permite să îmbunătățim semnificativ modul în care gestionăm solicitările clienților.
Noua platformă ne ajută să ținem evidența incidentelor și cererilor IT într-un mod mult mai organizat, să urmărim respectarea acordurilor SLA și să emitem facturi mult mai rapid și mai precis. Totul se desfășoară într-un sistem centralizat, eficient și sigur, gândit pentru a reduce timpul de răspuns și a oferi o experiență clară și predictibilă pentru clienții noștri.
Unul dintre cele mai importante beneficii ale acestei soluții este portalul dedicat pentru clienți, unde aceștia pot:
Mai mult decât atât, portalul vine cu un asistent virtual bazat pe AI, integrat cu ChatGPT, care oferă suport instantaneu pentru cele mai frecvente întrebări sau chiar soluționează probleme simple, fără a mai fi nevoie de deschiderea unui tichet.
Această transformare nu este doar o actualizare tehnologică, ci o dovadă concretă a angajamentului nostru de a livra servicii IT la cele mai înalte standarde – cu grijă pentru timpul și resursele tale.
Vrei să vezi cum poate arăta un suport IT modern, eficient și ușor de urmărit?
Contactează-ne și hai să discutăm despre cum putem optimiza și suportul IT al companiei tale!
Ești deja client PRAS?
Iți trimitem datele de logare și te invităm să accesezi noul portal aici.
