PRAS Consulting ofera de sase ani cel mai bun suport IT
GLOBAL REMOTE SERVICES
Global Remote Services (GRS) avea nevoie de un furnizor de servicii IT care sa preia responsabilitatea administrarii serverelor si calculatoarelor si care sa ii ofere consultanta si diverse solutii adaptate nevoilor companiei. PRAS Consulting a acceptat provocarea si, dupa sase ani, colaborarea aduce in continuare satisfactii de ambele parti.
Clientul
Global Remote Services este unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii complete din piata call center-urilor independente din Romania. Compania, infiintata in 2004, ofera o gama larga de servicii de tip Customer Service si este una dintre cele mai longevive firme de acest gen din Romania.
Proiectul
Global Remote Services a ales PRAS Consulting pentru un contract de suport IT ce presupune:
- externalizarea serviciilor IT Nivel 1 (helpdesk) si Nivel 2 (administrare retea/servere);
- consultanta pentru implementarea proiectelor IT;
- training utilizatori;
- consultanta pentru integrarea infrastructurii IT intre Global Remote Services si clientii sai.
Totodata, GRS avea nevoie de o solutie call-center hardware & software, iar PRAS a recomandat o companie specializata pentru implementarea solutiei respective, impreuna cu care a implementat si customizat sistemul de call-center.
De la inceputul colaborarii si pana acum, suportul IT furnizat de PRAS Consulting a luat diverse forme: de la dezvoltarea infrastructurii (pornind de la 15 calculatoare initial si ajungand acum la 150), la interventii pentru probleme neprevazute si pana la alocarea full time a unui specialist pentru rezolvarea oricarei probleme IT, precum si pentru mentinerea relatiei cu clientii GRS pe partea de IT si cu furnizorii de servicii conexe IT (telefonie, internet, VOIP).
Provocarile
Printre provocarile lansate de acest proiect si asumate cu profesionalism de catre PRAS s-au numarat: necesitatea de a avea servicii rapide care sa nu perturbe activitatea angajatilor call center-ului, suportul furnizat conform SLA agreat 24 x 7 x 365, precum si managementul bugetului IT.
Mai mult, a fost necesara interconectarea retelei GRS cu retelele neomogene ale clientilor call center-ului, precum si cu diferiti provideri de telefonie si internet. Totodata, folosind diverse tehnologii (Software, Networking, VOIP), echipa PRAS a gasit solutii pentru diferite cerinte tehnice complexe.
Tehnologiile utilizate
- MS Windows Server
- MS Windows XP, Windows 7
- MS Office 2003, 2007
- MS Sharepoint
- MS Exchange 2010
- MS ISA Server
- Mediatel Call Center infrastructure
- MS SQL Server
- CISCO Routers
- Linux Servers
Livrabile si metode
- Suport helpdesk onsite permanent (level 1)
- Suport remote level 2
- Timp de raspuns foarte scazut pentru orice incident sau cerinta IT
- Raporte de audit informatic
- Rapoarte lunare de activitate
- Documentatie a retelei
- Proiecte de interconectare cu infrastructurile clientilor call center-ului
Rezultate si beneficii
Un prim beneficiu al colaborarii dintre PRAS Consulting si Global Remote Services este cel mai bine ilustrat de gradul inalt de satisfactie al clientului. Acesta beneficiaza acum de o infrastructura moderna ce ii acopera necesitatile si este usor interconectabila cu retelele clientilor sai.
Mai mult, orice problema de IT aparuta este rezolvata in cel mai scurt timp si se remarca o dezvoltare constanta a afacerii clientului bazata explicit pe infrastructura IT.
