Orice problema de IT este rezolvata de catre PRAS
EPTISA
EPTISA a ales PRAS Consulting pentru administrarea eficienta a statiilor de lucru si a serverelor, precum si pentru consultanta in implementarea diferitelor proiecte IT. Gradul inalt de satisfactie al clientului este cel mai bun argument pentru continuarea acestei colaborari de succes.
Clientul
EPTISA este reprezentanta locala a primei societati private de inginerie si consultanta din Spania. Filiala din Romania ofera servicii in domenii variate, de la mediu, transporturi, constructii civile si industriale, pana la dezvoltare institutionala.
Proiectul
EPTISA cauta o solutie eficienta pentru intretinerea statilor de lucru utilizate de angajatii sai si a serverelor Windows si Linux.
In aceste conditii, compania a ales PRAS Consulting pentru un contract de suport IT ce presupune:
- externalizare servicii IT Nivel 1 (helpdesk) si Nivel 2 (administrare retea/servere);
- consultanta pentru implementare proiecte IT.
Initial, specialistii PRAS asigurau administrarea statiilor de lucru ale clientului, dar, pe parcurs, acestia au realizat cateva modificari importante cum ar fi configurarea unei infrastructuri Active Directory si integrarea retelei locale in infrastructura globala a clientului.
In acest moment, PRAS Consulting ofera atat servicii IT proactive (mentenanta programata), cat si reactive, pe baza cererilor clientului.
Provocarile
Printre provocarile lansate de acest proiect s-au numarat: necesitatea de a avea servicii rapide care sa nu perturbe activitatea angajatilor, suportul furnizat conform SLA agreat 24 x 7 x 365, precum si interconectarea retelei locale cu reteaua globala a clientului.
Tehnologiile utilizate
- MS Windows Server
- MS Windows XP, Windows 7
- MS Office 2003, 2007
- MS Exchange 2010
- MS SQL Server
- CISCO Routers
Livrabile si metode
- Suport helpdesk onsite (level 1)
- Suport remote level 2
- Timp de raspuns rapid pentru deplasare onsite si pentru acces remote
- Raporte de audit informatic
- Rapoarte lunare de activitate
- Documentatie a retelei
- Documentatie pentru implementarea de proiecte noi
Rezultate si beneficii
EPTISA beneficiaza acum de o infrastructura moderna ce ii acopera necesitatile si este usor extensibila pe baza cerintelor. Mai mult, orice problema aparuta isi gaseste o rezolvare rapida prin interventia echipei PRAS.
