8 ani de servicii PRAS
CORPORATE OFFICE SOLUTIONS
PRAS Consulting i-a asigurat companiei Corporate Office Solutions o infrastructura moderna ce ii acopera necesitatile. Mai mult, specialistii PRAS au permanent in vedere modernizarea si imbunatatirea acestei infrastructuri, precum si rezolvarea oricarei probleme de IT.
Clientul
Corporate Office Solutions (COS) este una dintre cele mai importante companii de pe piata amenajarilor "la cheie" pentru spatii de birouri. Compania ofera de 12 ani cele mai bune solutii integrate pentru amenajarea spatiilor corporate, fiind singurul distribuitor autorizat pe plan local al produselor Steelcase, lider mondial in industria mobilierului pentru birouri.
Proiectul
Corporate Office Solutions a ales PRAS Consulting pentru un contract de suport IT ce presupune:
- externalizare servicii IT Nivel 1 (helpdesk) si Nivel 2 (administrare retea/servere)
- consultanta pentru implementare proiecte IT.
La momentul incheierii acestui contract (2002), infrastructura IT a clientului era simpla si nu oferea angajatilor decat accesul la email si internet, fara posibilitati de colaborare si lucru in grup. PRAS a implementat o retea bazata pe Windows Server si Exchange Server ce oferea toate beneficiile unei infrastructuri IT moderne. Mai mult, in cei opt ani de colaborare, aceasta infrastructura a fost modernizata si imbunatatita constant.
PRAS este prezent local la sediul Corporate Office Solutions pentru administrarea si suportul infrastructurii IT.
Provocarile
Printre provocarile lansate de acest proiect s-au numarat: necesitatea de a avea servicii rapide care sa nu perturbe activitatea angajatilor, suportul furnizat conform SLA agreat 24 x 7 x 365, precum si gasirea de solutii pentru diferite cerinte tehnice complexe folosind diverse tehnologii. In plus, asistenta oferita clientului a fost eficienta si personalizata, pentru a raspunde cerintelor acestuia.
Tehnologiile utilizate
- MS Windows Server
- MS Windows XP, Windows Vista, Windows 7
- MS Office 2003, 2007
- MS Exchange 2007
- MS ISA Server
- MS SQL Server
Livrabile si metode
- Suport helpdesk onsite (level 1)
- Suport remote level 2
- Timp de raspuns rapid pentru deplasare onsite si pentru acces remote
- Raporte de audit informatic
- Rapoarte lunare de activitate
- Documentatie a retelei
- Documentatie pentru implementarea de proiecte noi
Rezultate si beneficii
Corporate Office Solutions beneficiaza acum de o infrastructura moderna ce ii acopera necesitatile si este usor extensibila pe baza cerintelor. Mai mult, orice problema aparuta isi gaseste o rezolvare rapida prin interventia echipei PRAS, iar acest lucru se regaseste in gradul inalt de satisfactie a clientului.
