Parteneriat de 5 ani in domeniul externalizarii serviciilor IT

Colliers International Romania a inceput colaborarea cu PRAS Consulting in urma cu 5 ani, in contextul cresterii nevoilor companiei de a avea o infrastructura moderna si asistenta permanenta in rezolvarea problemelor curente de suport IT.

Clientul

Colliers International Romania este parte a retelei internationale Colliers, fiind prezenta pe piata locala de 13 ani. Compania este recunoscuta pentru calitatea solutiilor oferite in domeniul consultantei imobiliare comerciale, asistand cu succes corporatiile multinationale si investitorii straini prezenti in Romania sau interesati sa investeasca in Romania.

Proiectul

De cinci ani, Colliers International Romania colaboreaza cu PRAS Consulting in cadrul unui contract de suport IT ce presupune:

• Externalizare servicii IT Nivel 1 (helpdesk) si Nivel 2 (administrare retea/servere); 
• Consultanta pentru implementare proiecte IT.

Initial, Colliers International externaliza aceste servicii catre o alta companie de outsourcing. Cresterea rapida a volumului de activitate si, implicit, necesitatea dezvoltarii unei infrastructuri moderne a determinat Colliers sa aleaga serviciile PRAS . Colaborarea presupunea la inceput interventii la cerere, dar expertiza si profesionalismul echipei a PRAS a convins clientul sa solicite chiar si doi oameni in regim full time.

Proiectele IT realizate pana acum de PRAS au luat diferite forme:

• Audit IT;
• Integrarea retelei din Romania in reteaua globala Colliers;
• Infrastructura VPN intre sediile Colliers;
• Trecerea de la o solutie de mail bazata pe Lotus Notes catre o solutie bazata pe MS Exchange 2007;
• Standardizarea echipamentelor;
• Creare infrastructura de backup.

Provocarile

Serviciile oferite de PRAS au fost rapide, pentru a nu perturba activitatea angajatilor Colliers, iar asistenta oferita clientului a fost eficienta si personalizata, pentru a raspunde cerintelor acestuia.

Alte provocari lansate de proiect au constat in: gasirea de solutii pentru diferite cerinte tehnice complexe folosind diverse tehnologii, interconectarea retelei locale cu reteaua globala a clientului, suport conform SLA agreat 24 x 7, managementul bugetului IT.

Tehnologiile utilizate

• MS Windows server
• MS Windows XP, Windows Vista, Windows 7
• MS Office 2003, 2007
• MS Project 
• MS Sharepoint
• MS Exchange 2007
• MS ISA Server
• MS SQL Server
• 3COM routers
• Checkpoint VPN routers

Livrabile si metode

• Suport helpdesk onsite (level 1)
• Suport remote level 2
• Timp de raspuns rapid pentru deplasare onsite si acces remote
• Raporte de audit informatic
• Rapoarte lunare de activitate
• Documentatie a retelei
• Documentatie pentru implementare de proiecte noi

Rezultate si beneficii

Colliers International Romania beneficiaza acum de o infrastructura moderna ce ii acopera necesitatile si este usor extensibila pe baza cerintelor. Mai mult, orice problema aparuta isi gaseste o rezolvare rapida prin interventia echipei PRAS, iar acest lucru se vede in gradul inalt de satisfactie a clientului.